採用した人が育つ仕組み ― 動画マニュアルで現場の教える悩みを解決する

ゴーフィールドの皆見です。

日頃から多くの企業様と接する中で、採用活動そのもののご相談はもちろんですが、実はそれ以上に増えているのが「無事に採用できた『その後』の悩み」です。
そうなんですよね。人材は「採って終わり」ではありません。むしろ、そこからが本当のスタートです。

「教える時間がない…」現場が直面するリアルの壁

実際、多くの現場ではこんな悲鳴に近いお悩みをよく耳にします。

・教える側の担当者が忙しすぎて、教育に手が回らない
・そもそもマニュアルを作る時間すらない
・スポットワーカーが増え、来る人ごとに毎回ゼロから同じ説明を繰り返している

特に単発や短時間のスポットワーカーさんの場合、「今日教えたのに、次回はまた別の人・・・」ということが日常茶飯事です。
また特に接客業などでは、教える側の「伝え方」にもかなり気を遣いますよね。
注意の仕方ひとつで、せっかく定着しかけていたスタッフが辞めてしまうこともある。
だからこそ現場のリーダーは、「分かりやすく教えたいけれど、現場も回さなきゃいけない」という板挟みで頭を悩ませています。
では、どうすれば教える側・教わる側の双方に負担をかけず、質の高い教育体制を整えられるのでしょうか？
そこで私たちが強くおすすめしているのが、「マニュアルのDX（デジタルトランスフォーメーション）」です。

スマホで1〜2分！動画マニュアルで「教える」を仕組み化する

具体的にどうするかというと、店舗や現場での接客手順、ルール、コツ、注意事項などを細かく分解し、「1項目あたり約1〜2分の短い動画」にまとめていきます。
作成した動画はクラウドや社内ストレージに保存し、現場にはQRコードを貼っておくだけ。 スタッフは「困ったとき」「手が空いたとき」に、自分のスマホからQRコードを読み込んでサッと確認できます。
動画マニュアルには、現場を劇的に変える大きなメリットがあります。

1.「必要なところだけ」ピンポイントで見返せる
2.教える人による「言っていることの違い」や「教えムラ」がなくなる
3.スキマ時間で学べるため、お互いの負担が圧倒的に減る

「教える」という行為を個人の労力に頼るのをやめ、システムとして仕組み化してしまうわけです。

最初は外部を頼るのが「挫折しないコツ」

「動画なら自社で作れるかも？」と思われるかもしれません。
確かに最近は無料のアプリや便利な編集ツールが増えたので、自作も可能です。
ただ、動画制作は想像以上に「時間」と「手間」がかかります。
業務の合間に動画を撮影して、編集して、テロップを入れて・・・となると、結局日常業務に押されて挫折してしまうケースを山ほど見てきました。
だからこそ、最初の基盤づくりは「プロへの外部委託で一気に仕上げる」ことをおすすめしています。

目安として、まずは約30項目。これだけ揃えば、現場の基本的な業務はほぼカバーできます。
まずはこの30本を外部でサクッと作って土台を固め、それ以降の細かい追加分は自社でコツコツ作っていく（もちろんご予算が許せば継続して外部にお任せいただく）という進め方が一番スムーズです。
ちなみに、弊社（ゴーフィールド）で制作をお手伝いする場合は、以下のような流れでしっかり伴走します。

1.現場業務のヒアリング（何を動画化すべきか整理します）
2.絵コンテの作成（仕上がりイメージを事前に摺り合わせ）
3.現場での動画撮影
4.動画編集・テロップ入れ
5.完成品データのアップロード・環境構築
現場の負担を最小限に抑えながら、クオリティの高いマニュアルをスピーディに整備できます。

動画マニュアルは、会社に残る「一生の資産」

冒頭でもお伝えした通り、採用はゴールではなくスタートです。 せっかく縁あって集まってくれたスタッフに長く活き活きと働いてもらうためには、時代に合った「育つ仕組み」をつくることが欠かせません。
一度作った動画マニュアルは、人が入れ替わってもずっと使える「会社の大切な資産」になります。
「人材育成や社員教育がうまく回っていない」 「現場の教える負担をなんとか減らしたい」
そんなお悩みをお持ちの経営者様・店舗責任者様は、ぜひお気軽にゴーフィールドまでご相談ください。現場の課題に寄り添った最適な仕組みづくりを、私たちが全力でサポートします！